متى يستحقّ إرجاع الشحنة.

١. النطاق

تنطبق هذه السياسة على طلبات الشحن المكتوبة المرسلة عبر dubaitopupdesk.org لخطوط اتصالات محمولة مسبقة الدفع مسجّلة في الإمارات. تُغطّي فقط تدفّق الشحن الموصوف في صفحة التتبّع.

٢. متى يُستحقّ الاسترداد

1. قُبِل الدفع في صفحة الفواتير لكن لم تصل الشحنة إلى خطّ اتصالات ضمن مدد صفحة الحالة، ولم تُصلح إعادة الإرسال إلى الشركة الأمر.
2. أرسل المكتب المبلغ إلى رقم غير الرقم المذكور بوضوح في سلسلة الطلب المكتوبة.
3. خصم مزدوج على نفس الطلب بسبب إعادة محاولة من مزوّد الدفع، بتأكيد سجلاّت المزوّد.
4. أيّ حالة تفرض فيها قواعد حماية المستهلك في الإمارات استرداد المبلغ بموجب القانون الاتّحاديّ رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية المستهلك.

٣. متى لا يُستحقّ

1. الرقم الذي أعطيتَ في النموذج كان خاطئًا وذهب الرصيد إلى خطّ آخر بسببه. المكتب سيحاول المساعدة لكنّ الشحنة سُلِّمت.
2. تغيير رأي بعد إضافة الرصيد. لا يمكن سحب الرصيد المسبق الدفع من الشركة بعد إضافته.
3. نزاعات طرف ثالث لم تُرفَع أوّلاً إلى المكتب. الرجاء المراسلة إلى help@dubaitopupdesk.org أوّلاً — معظم الحالات تُغلَق في بريد واحد.

٤. كيف تفتح استردادًا

1. ردّ على بريد التأكيد على السلسلة نفسها، أو راسل help@dubaitopupdesk.org. أدرج مرجع الطلب (req-XXXXXX) ووصفًا قصيرًا.
2. يُثبت المكتب استلام الطلب خلال ٢٤ ساعة (نافذة الردّ القياسيّة).
3. إذا كان الاسترداد مستحقًّا، يُرتّبه المكتب مع مزوّد الدفع إلى البطاقة نفسها. تستغرق المعالجة ٣ إلى ١٠ أيام عمل حسب المُصدر؛ لا يتحكّم المكتب في هذه المرحلة الأخيرة.
4. إن لم يكن مستحقًّا وفق هذه السياسة، يُوضَّح السبب كتابة على السلسلة نفسها. يبقى لك حقّ التصعيد وفق قواعد حماية المستهلك في الإمارات.

٥. الرسوم على الطلبات المستردّة

تُعاد الطلبات المستردّة كاملة حين يكون الخطأ من المكتب أو من مزوّد الدفع. حين يكون الخطأ من الشركة ووصل المكتب إليها نيابة عنك، قد يُقتَطع رسم مزوّد الدفع الخارجيّ من قيمة الاسترداد. يُذكر الرقم المخصوم على السلسلة نفسها — لا يُطبَّق بصمت.

٦. نوافذ العمل

يتبع الاسترداد ساعات عمل المكتب: الاثنين-الجمعة ٩:٠٠-١٩:٠٠، السبت ١٠:٠٠-١٥:٠٠، الأحد مغلق. الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع تُقرأ صباح الاثنين على أقصى تقدير في العاشرة.

٧. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين الإمارات، خاصّة القانون الاتّحاديّ رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية المستهلك. أيّ نزاع لا يُغلَق كتابة يمكن رفعه إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد.

باختصار. إذا لم تصل الشحنة بسبب لا يعود إليك، يستردّ المكتب. إذا وصلت إلى الرقم الذي أعطيت، فالشحنة مُسلَّمة. غير ذلك — راسل help@dubaitopupdesk.org.